通販で買いましたが･･･その2｜園芸日記byこんちゃん｜みんなの趣味の園芸

写真1

写真2

写真3

通販で買った八重咲きのエキナセア・ダブルスクープマンダリン（画像の左が送られてきた花）が品種違いではないかと、7月14日に購入先にクレームを入れたのですが、交渉がまだ続いています
※右の花は、花型の比較のために並べて撮った八重咲きのシュプリームエレガンスです。
↓エキナセア・ダブルスクープマンダリンの花
http://www.hinshu2.maff.go.jp/vips/cmm/file_library/40000/31306/31306_3_1.JPG

左の花･･･八重咲きのダブルスクープマンダリンに見えるでしょうか？

画像も送っていますが、購入先は、「販売元にも画像を転送しており、カタログの花と比べて見ても、画像の花はマンダリンで、誤発送は考えられない」の一点張り･･･
先日、「それでも納得できないなら、返品の上返金する」との連絡がありました。

このような花を送ってきて、まるで私が一方的に言いがかりをつけているような言い分でした
八重咲きかどうかを見分けることさえできない相手と話をしても、埒が明かないので、販売元の業者に直接連絡を取り、交渉を進めています。
さらに、購入先からの連絡では、「販売元も、さらに海外の育種元に確認を取らないといけないので、相当な日数がかかる」とのことでしたが、販売元からは、翌日回答がありました
回答では、「変異の可能性が高いと考えている」とのことで、あっさりと「代品の手配をさせてもらいます」とのことでした。

結局、販売元が代品を送って下さる方向で決着の方向に向かっていますが、販売元との連絡内容と、購入先の言っていることがあまりにも違っており、一層、販売先の不信感が増しました。

購入先と販売元の話を総合すると、ダブルスクープマンダリンの苗には突然変異を起こしてしまった株が混入しており、花を見分ける能力が無い購入先が、この株を送ってきたということのようです。
本来であれば、変異によって違う花になった株は、その品種とは認められず、ユーザーに販売するべきでは無いですし、同時に購入先から販売元へ変異に関するクレームを入れるのが本筋です。

手軽にポチッと買える時代ですが、皆様もお気を付け下さい

↓前回の日記
https://www.shuminoengei.jp/?m=pc&a=page_mo_diary_detail&target_c_diary_id=707553


今朝の様子 2024/04/19	🟣パッションフ... 2024/04/19	🟣パッションフ... 2024/04/19

🟣パッションフ... 2024/04/19	天使と悪魔 2024/04/19	ネモフィラ満開... 2024/04/19

今朝の様子
2024/04/19

🟣パッションフ...
2024/04/19

天使と悪魔
2024/04/19

ネモフィラ満開...
2024/04/19

みんなのコメント（6）

atori 2020/07/18

大変でしたね😥
開花前の苗には、あることですが対応が悪すぎですね
タ○イネットは、返品しなくても返金対応してくれました
発送ミス(品種違い)でバラ苗が2本無料(返品なしの返金)になったこともあります😅

返信する

こんちゃん 2020/07/19

atoriさん、こんばんは。

花付きなのに、この花をマンダリンとして送ってきました
違った花が届いたことより、クレーム対応があまりに酷いことが腹立たしいです
私も、他に違った種類が届いたことがありますが、きちんとした対応をして下さった業者さんは、その後も繰り返し買わせてもらっています

ブラックマロウ 2020/07/18

こんばんは。

なんとか本当のマンダリンが、お手元に来るようになって
よかったですね。
でも、なんか後味がよくないですね。
私も、以前バラの品種違いが送られてきたことがあって、
連絡を入れたところ、早急に対応していただき、
今でも、そのショップとは長いお付き合いになっています。

私は、エキナセアはすべて園芸店で手にとって買ったものなので間違いはありませんでしたが、中には小さい苗のものもあるので、通販に限らず咲いてみて違うなんてこともあり得るかもしれませんね。

購入するときは、買った花にそれぞれ思い入れもあるので、
雑な対応は、本当にがっかりしますね。。
プロのはずなのに。

ブラックマロウさん、こんばんは。

販売元は、すぐにマンダリンでは無いとの判断で、代品を探してくださっています。
それにしても、購入先の対応はどういうことなのか？、保身ばかりの言葉を並べ、もう理解不能なレベルです
花の通販業務を行っている以上、最低限の花を見る目を持ってもらうことと、クレーム対応の仕方の改善をしてほしいです
誠意をもってきちんと対応してくれる業者さんは、信頼が高まりますね

赤いハナミズキ 2020/07/19

こんちゃん、こんばんは。

私のような素人の日記を見てただいて感謝しています。
私は去年から今年にかけて、三件の手違いがありましてかありまた。
①れんげしょうまに、ささがさきました。
翌年れんげショウマガ入ったら連絡がはいってもらいに行きました。
②バーガンデーアイスバーグ、咲き始めの２つがしろいはなでした。後の花は全部紫てした。
販売元からりっばなはちが送られてきましが、白い花が混じる株も楽しみです。
③は、クレマチスの白万重と鉄線が、両方白万重だったのですね。

どんな思いで、その品種に決めて楽しみにしているか、分かってほしいですね。

赤いハナミズキさん、こんばんは。

間違った品物が届いてしまうとガッカリしてしまいますが、それでもきちんと対応してくれる業者さんなら、信頼がおけますね
残念ながら、今回の購入先は無責任、不誠実で、全く非を認めない業者でした。
これまで、違った商品が届いてクレームを入れたことがありますが、その対応は、間違いなく群を抜いてワースト1です

コメントを書く

みんなの趣味の園芸にログイン／登録する

※コメントの書き込みには会員登録が必要です。